Как правильно попросить отзыв у клиента: советы профессионалов

Получение отзыва от клиента — важный аспект для любого бизнеса, который стремится улучшить качество своих товаров или услуг. Его можно открыто или аккуратно запросить. В этом помогут рекомендации профессионалов студии интернет-решений GuruLabs, которая предлагает услуги по развитию и продвижению бизнеса в Сети. Правильный подход к запросу отзыва может значительно повысить вероятность положительного отклика и укрепить отношения с партнерами. Это способствует формированию положительного имиджа компании и повышению лояльности целевой аудитории. Далее расскажем, как правильно попросить отзыв у клиента, совершившего активное действие.

Как запросить отзыв?

Чтобы попросить клиента оставить отзыв о продукте, нужно выбрать подходящее время, например, при покупке товара в интернет-магазине – через несколько дней после доставки. Для этого лучше отправить сообщение с именем клиента, поблагодарить его за выбор и описать цель запроса – улучшение качества сервиса, расширение ассортимента и т.п. Чтобы активно собирать отзывы, нужно упростить процесс.

В идеале, конечно, рекомендуется запрашивать отзывы при личном контакте с клиентом либо по телефону, но без лишнего навязывания и чрезмерной настойчивости, избегая некорректных формулировок. Впоследствии возможно продублировать текст запроса, например, в смс сообщении, письме.

Для сбора отзывов также подойдет:

специальная форма на сайте;
ссылка на платформу для сбора отзывов (прежде всего, необходимо уделять внимание наиболее популярным площадкам, таким как, Яндекс карты, Zoon, 2ГИС);
форма обратной связи в электронном письме.

Также можно предложить стимул за отзыв, например – скидка на следующий заказ, участие в розыгрыше призов и т.п. Для создания атмосферы доверия подчеркните, что цените честное мнение и не стремитесь к получению «хвалебных од». Обязательно показывайте, что вы цените отзывы – откликайтесь на них. Это не только укрепит отношения с текущими клиентами, но и продемонстрирует потенциальным клиентам, что вы активно работаете над улучшением сервиса.

Запрос отзыва — это искусство, которое требует уважения и понимания. Сообщая клиенту, что его мнение будет ценным для вас, вы укрепляете доверие и лояльность к бизнесу.

Мы подготовили варианты различных формулировок, которые можно использовать для запроса отзывов о своей работе.

Например:

Нам важно ваше мнение. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о сотрудничестве с нами — расскажите о вашем опыте взаимодействия, уровне обслуживания и качестве услуг (продукции). Ваш отзыв поможет нам стать лучше, развиваться дальше, а кому-то - сделать правильный выбор. Заранее благодарю за обратную связь!
Мы будем рады услышать ваши впечатления и пожелания. Ваше мнение поможет нам стать еще лучше. Уделите 1 минуту вашего времени, оставьте отзыв на одной из площадок. Заранее благодарим за обратную связь.
Мы искренне ценим ваше доверие и хотим сделать наше сотрудничество максимально комфортным и эффективным. Пожалуйста, поделитесь своим отзывом о нашей работе (продукции) — обратная связь помогает нам совершенствоваться и достигать новых высот.
Для нас важны любые замечания и рекомендации, которые позволят повысить качество предоставляемых услуг (реализуемых товаров). Делитесь опытом сотрудничества — вместе мы сможем стать ещё лучше! Будем признательны за вашу оценку.
Уделите пару минут вашего времени и оставьте мнение о нашей работе — оно невероятно ценно для нас. Нам важно понимать, насколько комфортно и удобно вам было сотрудничать с нами. Расскажите о своем впечатлении от нашего сервиса, уровня профессионализма сотрудников и качества оказанных услуг (приобретенной продукции). Ваши комментарии станут отличным стимулом для нашего дальнейшего развития и улучшения работы с клиентами. А также они помогут другим пользователям сделать важный выбор.
Оставьте отзыв удобным для вас способом, мы внимательно прочитаем каждое сообщение и обязательно учтем все пожелания.
Спасибо за поддержку и выбор нашей компании! Оставьте, пожалуйста, отзыв о нас, наших услугах (продукции) любым удобным для вас способом. С наилучшими пожеланиями, Название компании.
Поделитесь вашим мнением о нашей работе! Ваш отзыв поможет другим компаниям сделать выбор. Расскажите о своём опыте взаимодействия с нами: что понравилось, что стоило бы улучшить? Нам важно ваше мнение, ведь именно благодаря обратной связи от клиентов мы можем расти и развиваться. Оставьте отзыв прямо сейчас и помогите другим принять правильное решение в выборе партнёра. С уважением, Название компании.
Приветствуем вас снова! Нам важно ваше мнение о сотрудничестве с нами. Просим уделить немного времени и написать небольшой отзыв о вашем опыте покупки. Это поможет нам стать лучше и развивать нашу деятельность дальше.