В компании FSR появилась единая цифровая среда, где фиксируются все обращения, задачи и статусы работ.
Была поставлена задача внедрить CRM и корпоративный портал на базе Битрикс24.
Клиенты и сотрудники компании.
Необходимо было централизовать управление заявками от клиентов, автоматизировать внутренние процессы и контроль исполнения задач; повысить прозрачность работы сотрудников и отделов; обеспечить удобную коммуникацию между всеми сотрудниками.
Работа над проектом началась с того, что мы детально проанализировали бизнес-процессы компании, от приема заявок до сдачи отчётности. А также установили корпоративный портал и провели базовую настройку CRM-системы.
На следующем этапе наши специалисты настроили структуру CRM, типовые сценарии взаимодействия и автоматические маршруты обработки задач. Кроме того, были определены роли сотрудников и распределены доступы к разделам и функционалу.
Следующим шагом стала интеграция со сторонними сервисами, необходимыми в ежедневной работе (почта, телефония, документы), наполнение системой данными, проведение тестирования и обучение персонала. В первые недели наша команда обеспечила поддержку работы с системой.
Результат: В компании FSR появилась единая цифровая среда, где фиксируются все обращения, задачи и статусы работ. Улучшился контроль исполнения заявок, снизилось количество ошибок и повторов. Система масштабируема и готова к развитию: возможно подключение новых направлений, автоматизация дополнительных задач.
Платформа: Битрикс24
Команда: 4 человека (аналитик, системный администратор, разработчик backend, руководитель проекта).
Адрес сайта: https://fsr.ru.com/